104195/Technicien Helpdesk
WorldWide PeopleIndustriePubliée hier
200 €/j
- Lieu
- Paris · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 14 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 481 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 400 €/jour (moitié centrale : 380 à 520 €/jour).
- 801 missions développeur full-stack sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 3144 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Technicien Helpdesk Mission dans le domaine de l'assistanat aux utilisateurs
Description de la mission :
Dans le cadre de la prestation de support assurée pour le client, l'intervention principale au niveau de la gestion des incidents et des demandes informatiques.
Missions principales :
Réceptionner les appels entrants des utilisateurs, Identifier, analyser et qualifier les demandes ou incidents, Enregistrer et catégoriser les tickets dans l’outil de gestion, Appliquer les procédures de diagnostic et de remédiation de niveau 1, Assurer la résolution des incidents relevant du périmètre support N1, Escalader vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire, Informer les utilisateurs de l’état d’avancement de leur demande. L’objectif est de garantir un traitement rigoureux, conforme aux processus établis, tout en assurant un haut niveau de qualité de service.
Organisation du travail :
Travail en horaires postés discontinu : 08h00 – 16h00 10h00 – 18h00 12h00 – 20h00 Service assuré 365 jours par an, selon planning incluant week-ends et jours fériés Poste basé à La Défense
Compétences attendues
Indispensables