104712/Prestation Centre d’Assistance aux utilisateurs Support niveau 1 - Nantes
WorldWide PeopleSaaS B2BPubliée il y a 6 jours
230 €/j
- Lieu
- Nantes · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 13 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 39 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 300 €/jour (moitié centrale : 215 à 425 €/jour).
- 10 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Nantes en ce moment, sur 375 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Prestation Centre d’Assistance aux utilisateurs Support niveau 1 Nantes
Description de la mission :
Dans le cadre de la prestation de support assurée pour le client, la prestation Centre d’Assistance aux Utilisateurs consistera à intervenir en tant que point d’entrée principal pour la gestion des incidents et des demandes informatiques.
Missions principales :
Réceptionner les appels entrants des utilisateurs, Identifier, analyser et qualifier les demandes ou incidents, Enregistrer et catégoriser les tickets dans l’outil de gestion, Appliquer les procédures de diagnostic et de remédiation de niveau 1, Assurer la résolution des incidents relevant du périmètre support N1, Escalader vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire, Informer les utilisateurs de l’état d’avancement de leur demande. L’objectif est de garantir un traitement rigoureux, conforme aux processus établis, tout en assurant un haut niveau de qualité de service.
Organisation du travail :
Travail en horaires postés discontinu : 08h00 – 16h00 10h00 – 18h00 12h00 – 20h00
Service assuré 365 jours par an, selon planning incluant week-ends et jours fériés Pas de télé travail
Qualifications : Ticket Processing,
Compétences attendues
Indispensables