ADMINISTRATEUR CALL CENTER (DIABOLOCOM, VOCALCOM, GENESYS...) H/F
SydSaaS B2BPubliée il y a 2 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- France · Hybride
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 2 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 14 missions développeur back-end sont ouvertes à France en ce moment, sur 497 pour ce métier en France.
- 4 % des missions développeur back-end de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Le poste
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟
💼 Poste : ADMINISTRATEUR CALL CENTER (DIABOLOCOM, VOCALCOM, GENESYS...) H/F 📍 Lieu : Niort (79) 🏠 Télétravail : à définir 📝 Contrat : Portage ou CDI
👉 Contexte client :
Tu rejoins un acteur majeur, engagé dans la modernisation de ses outils de relation client et dans la transformation de son centre de contacts.
Dans le cadre du remplacement progressif d’une solution historique par une plateforme CCaaS de nouvelle génération, l’entreprise recherche un ADMINISTRATEUR CALL CENTER pour accompagner le déploiement et la mise en service des nouveaux usages de relation client.
Tu interviendras sur des sujets de paramétrage, d’intégration, de recette et d’accompagnement des équipes métier afin de garantir une expérience utilisateur optimale et une exploitation efficace de la plateforme.
Tu auras pour missions de :
Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques.
Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution.
Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision.
Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus.
Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux (email, chat, SMS).
Participer à l’intégration avec le SI : téléphonie, SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données.
Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests, exécuter les recettes et qualifier les anomalies.
Analyser les incidents liés au paramétrage, apporter les corrections nécessaires et contribuer à la stabilisation de la solution.
Configurer les rapports, tableaux de bord et outils de supervision.
Documenter les configurations, procédures et choix techniques.
Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes et participer à l’amélioration continue.
🧰 Stack technique :
Compétences attendues
Indispensables