Administrateur Microsoft 365 – Support N2 (H/F)
AKERWISESecteur publicPubliée il y a 2 semaines
260 €/j
- Lieu
- Nantes · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 27 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 44 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 350 €/jour (moitié centrale : 245 à 455 €/jour).
- 12 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Nantes en ce moment, sur 385 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : PowerShell (229 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Contexte Notre client est un grand groupe français de services. Sa DSI assure le support de niveau 2 (N2) et l'administration de l'environnement Microsoft 365 du groupe : Outlook, SharePoint, Teams, Yammer, OneDrive, Power Platform, etc. Elle recherche un renfort pour le support et l'administration de cet environnement.
Description du rôle Vous intégrez l'équipe support et administration Microsoft 365 en N2. Vous traitez des incidents techniques et des demandes fonctionnelles. Vous êtes aussi l'interlocuteur privilégié des entités métiers, de l'éditeur et des équipes internes.
Tâches et responsabilités
Support N2
Traiter les tickets d'incident transmis par le support N1. Leur résolution demande une analyse poussée de l'architecture du client (annuaires, poste de travail, réseau, etc.), car la cause se trouve rarement dans Microsoft 365 seul. Contribuer à l'organisation de l'activité : ne laisser passer aucun incident, regrouper les incidents de même nature en problèmes, capitaliser sur les tickets résolus. Enrichir régulièrement la base de connaissances. Échanger avec les administrateurs de l'équipe sur les sujets pointus.
Administration
Traiter les demandes qui ne passent pas par un outil existant, par exemple un changement d'adresse e-mail ou l'affectation de profils spécifiques. Participer à la rédaction des cahiers des charges et à la recette des outils d'administration qui rendront les entités métiers autonomes pour affecter les profils. Participer à la mise en place des profils d'administration liés à la sécurité. Administrer le tenant Microsoft 365. Automatiser les gestes d'administration avec des scripts PowerShell.
Rôle transverse
Auprès des entités métiers : capitaliser sur les incidents récurrents, faire évoluer la solution et faire monter en compétences les équipes N1. Auprès de Microsoft : escalader les tickets non résolus. Auprès des équipes internes : résoudre les incidents qui ne relèvent pas directement de Microsoft 365, réserver et affecter les licences. Contribuer à l'amélioration continue du service et, selon les priorités, prendre en charge d'autres sujets d'administration ou de reporting.
Environnement technique
Microsoft 365 / Office 365 : Exchange, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Stream, Yammer, Power Platform. Console d'administration Microsoft 365, stratégies (policies) et délégations. PowerShell. Interactions avec les annuaires, le poste de travail et le réseau.
Compétences attendues
Indispensables
- PowerShell