Analyst d'incident H/F
INFOTEL CONSEILAssurancePubliée il y a 2 semaines
~ 170 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Niort · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 13 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 267 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 400 €/jour (moitié centrale : 180 à 525 €/jour).
- 13 missions product owner sont ouvertes à Niort en ce moment, sur 399 pour ce métier en France.
- 2 % des missions product owner de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : SAFe (35 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Analyste Incidents IT H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort.
Vous intégrerez une équipe en charge de l'analyse et de la résolution des incidents rencontrés sur des plateformes web et applications mobiles. Vous interviendrez notamment sur les problématiques de connexion rencontrées par les utilisateurs et sur l'analyse des logs applicatifs afin d'identifier rapidement l'origine des incidents.
Une partie importante de votre activité consistera à analyser les erreurs présentes dans les logs via Dynatrace et à assurer le suivi des incidents dans Jira et EasyVista.
Vos principales responsabilités pourront être les suivantes :
Analyser les incidents liés aux problèmes de connexion sur les plateformes web et applications mobiles.
Analyser les logs applicatifs via Dynatrace afin d'identifier les erreurs et leurs causes.
Identifier, qualifier et suivre les incidents jusqu'à leur résolution.
Assurer le suivi des incidents dans Jira et EasyVista.
Analyser les incidents récurrents et identifier les tendances ou problématiques communes.
Produire des rapports d'analyse permettant de suivre les incidents et d'identifier les axes d'amélioration.
Collaborer avec les équipes techniques et métiers afin de contribuer à la résolution des incidents.
Participer à l'amélioration continue des processus de gestion et de résolution des incidents.
Appliquer les méthodologies Agile et SAFe dans le cadre des activités quotidiennes.
Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur en réduisant les délais de résolution des incidents.
Vous évoluerez dans un environnement Agile et collaboratif, sur des plateformes digitales à forts enjeux utilisateurs.
La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.
Compétences attendues
Indispensables
- Jira
- Agile
- SAFe