Analyste support et coordination des incidents – Junior (H/F)
HN SERVICESFintechPubliée il y a 6 jours
~ 350 – 450 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Lyon · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 11 novembre 2026
- Expérience
- Junior (0-3 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 33 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Lyon en ce moment, sur 373 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil junior (0-3 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Le contexte Au sein d’une équipe dédiée à la supervision des systèmes d’information et à la communication en situation d’incident, vous contribuez à la prise en charge des alertes et demandes des utilisateurs, ainsi qu’au suivi des incidents majeurs pour un grand acteur du secteur bancaire.
Vos missions
Réceptionner les demandes et alertes, identifier et qualifier les incidents.
Traiter les incidents de niveau 1 ou les transmettre aux équipes compétentes.
Suivre leur résolution jusqu’à clôture, en coordination avec les équipes de niveaux 2 et 3.
Suivre la qualité de service des centres d’appels et le respect des engagements de service.
Déclencher et coordonner les cellules de crise selon les procédures établies.
Informer les interlocuteurs concernés de l’évolution des incidents.
Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de gestion des incidents et de communication.
Participer au suivi de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
Votre profil Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et capable de garder votre sang-froid dans les situations urgentes. Votre sens du service, votre esprit d’équipe et votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs seront essentiels. Vous disposez de bonnes capacités d’analyse et de rédaction, savez prendre des notes rapidement et produire des synthèses claires.
Compétences attendues
Indispensables