Assistant Senior Support Applicatif N1
CAT-AMANIASaaS B2BPubliée il y a 2 jours
290 €/j
- Lieu
- Tours · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 28 septembre 2026
- Expérience
- Senior (6-10 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 264 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 530 €/jour (moitié centrale : 280 à 675 €/jour).
- 9 missions développeur full-stack sont ouvertes à Tours en ce moment, sur 1693 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil senior (6-10 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre du renforcement d’une équipe de support fonctionnel, nous recherchons un Assistant Fonctionnel Senior pour accompagner plusieurs centaines d’utilisateurs sur un large portefeuille d’applications métiers.
Tu interviens comme point de contact de premier niveau par téléphone ou via tickets, avec un enjeu fort de réactivité, de compréhension fonctionnelle et de qualité de service.
Tes missions principales :
Prendre en charge les demandes utilisateurs par téléphone et via les outils de ticketing
Apporter un support fonctionnel de niveau 1 sur un large périmètre applicatif
Analyser rapidement les demandes et identifier la solution la plus adaptée
Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des outils
Suivre les évolutions, incidents et anomalies sur les différents parcours applicatifs
Identifier les dysfonctionnements et les remonter aux équipes concernées
Signaler les besoins d’évolution exprimés par les utilisateurs
Assurer un suivi rigoureux des tickets et des demandes
Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
Participer à la conduite du changement lors des évolutions applicatives
Maintenir à jour sa connaissance des outils, processus et parcours métiers
Contribuer au fonctionnement Agile de l’équipe
Compétences attendues
Indispensables
- Agile