Business Analyst – Customer Care & Voice Bot / IA Conversationnelle
Groupe AyliÉducationPubliée il y a 3 jours
400 €/j
- Lieu
- Marseille · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 25 septembre 2026
- Expérience
- Senior (6-10 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 74 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 470 €/jour (moitié centrale : 190 à 675 €/jour).
- 8 missions product owner sont ouvertes à Marseille en ce moment, sur 395 pour ce métier en France.
- 2 % des missions product owner de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil senior (6-10 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Contexte
Dans le cadre d’un programme de transformation de la relation client, notre client déploie des solutions basées sur l’IA conversationnelle et les Voice Bots afin d’améliorer l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et la capacité de traitement des demandes.
Nous recherchons un(e) Business Analyst confirmé(e) / Senior pour accompagner les équipes métier, IT, Data & AI ainsi que l’éditeur/intégrateur de la solution Voice Bot.
Le consultant interviendra à l’interface entre les équipes Customer Care, Produit, IT, Data/IA et les équipes opérationnelles, de la définition des besoins jusqu’aux phases de test, déploiement et suivi de la valeur.
Vos principales responsabilitésAnalyse des besoins métier
Recueillir et formaliser les besoins auprès des équipes Customer Care.
Animer des ateliers avec des interlocuteurs internationaux, régionaux et locaux.
Analyser les processus existants et identifier les opportunités d’automatisation.
Formaliser les règles métier, exceptions, contraintes et critères de validation.
Construire et prioriser le catalogue des cas d’usage Voice Bot.
Conception fonctionnelle
Traduire les besoins métier en User Stories et critères d’acceptation.
Concevoir les parcours clients et scénarios conversationnels.
Cartographier les processus As-Is / To-Be.
Définir les règles d’escalade, de transfert vers un conseiller et les situations nécessitant une intervention humaine.
Participer à l’analyse des différentes options de solution et formuler des recommandations.
Data & systèmes
Identifier les données nécessaires aux différents cas d’usage.
Cartographier les sources de données, systèmes et dépendances.
Analyser la qualité, disponibilité et fréquence de mise à jour des données.
Compétences attendues
Indispensables