Business Analyst / Consultant fonctionnel ServiceNow - ITSM (H/F)
ClosteraSaaS B2BPubliée il y a 1 semaine
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Île-de-France · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 4 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 84 missions product owner sont ouvertes à Île-de-France en ce moment, sur 832 pour ce métier en France.
- 1 % des missions product owner de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (197 missions), Recette fonctionnelle (198 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Rejoignez-nous !
Nous recherchons un(e) Business Analyst / Consultant(e) fonctionnel(le) ServiceNow pour accompagner l’un de nos clients grands comptes, avec lequel nous entretenons une relation de proximité, dans l’évolution de ses services et processus IT.
Vous interviendrez principalement sur les sujets ITSM de la plateforme ServiceNow. Une connaissance de la CMDB constitue un véritable atout, sans être un prérequis.
Vous collaborerez avec les équipes IT, les responsables de processus et les équipes techniques pour transformer les besoins opérationnels en solutions fonctionnelles adaptées.
Ce que vous ferez :
Recueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes IT et des utilisateurs lors d’ateliers.
Analyser les processus ITSM existants et accompagner leur évolution (incidents, changements, problèmes et demandes).
Rédiger les spécifications fonctionnelles, les user stories et les critères d’acceptation.
Assurer l’interface entre les responsables de processus, les équipes métiers, les équipes techniques et les intervenants ServiceNow.
Participer à la définition des règles de gestion, des parcours utilisateurs et des workflows.
Préparer les scénarios de tests, contribuer à la recette fonctionnelle et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution.
Accompagner les mises en œuvre, documenter les évolutions et faciliter leur appropriation par les utilisateurs.
Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la priorisation des demandes d’évolution.
Selon votre expérience, intervenir sur des sujets CMDB : Configuration Items (CI), relations et qualité des données.
Votre positionnement vous permettra de travailler au carrefour des enjeux métiers et techniques, dans un environnement structuré, sur des sujets concrets d’amélioration des services IT.
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow
- Recette fonctionnelle