Business Analyst Salesforce Service Cloud
CAT-AMANIASaaS B2BPubliée il y a 1 semaine
400 €/j
- Lieu
- Val-de-Marne · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 12 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 171 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 440 €/jour (moitié centrale : 400 à 500 €/jour).
- 1 % des missions product owner de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Salesforce (103 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre d'un projet de Transformation Customer Care, pour le déploiement de Salesforce Service Cloud auprès des équipes de gestion après-vente ainsi qu'auprès d'un partenaire externe en charge du traitement des demandes de niveau 1.
Vous serez en charge d'intervenir sur les projets d'implémentation Salesforce Service Cloud et être capable de produire le solutioning complet des User Stories
depuis les ateliers de conception jusqu'à la mise en production.
Vos missions consisteront à contribuer:
Cadrage et conception de la solution
Participer aux ateliers de cadrage et de conception avec les parties prenantes métier et IT.
Animer les ateliers de solutioning avec les architectes et les experts Salesforce.
Challenger les besoins métier et proposer des solutions conformes aux bonnes pratiques Salesforce.
Réaliser les analyses d'impacts fonctionnels et techniques.
Identifier les dépendances, risques, contraintes et hypothèses de réalisation.
Réaliser la cartographie des processus métier et des flux applicatifs de bout en bout.
Contribuer aux travaux de Design Authority lorsque cela est nécessaire.
Solutioning et gestion du backlog
Analyser la faisabilité des demandes métier.
Traduire les besoins fonctionnels en solutions détaillées exploitables par les équipes de développement.
Compléter les User Stories rédigées par le PO/PPO avec les éléments de conception détaillés.
Produire l'étude d'impact de chaque fonctionnalité.
Rédiger les hypothèses fonctionnelles et techniques.
Identifier les impacts sur les processus, données, interfaces et applications connexes.
Définir les critères d'acceptation fonctionnels et techniques.
Compétences attendues
Indispensables
- Salesforce