Business Anaslyst Salesforce (Salescloud et Servicecloud)/ Anglais courant - Freelance (H/F)
Collective.workSaaS B2BPubliée aujourd'hui
520 €/j
- Lieu
- Levallois-Perret · Sur site
- Durée
- 3 ans
- Démarrage
- 13 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français, Anglais
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 154 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 435 €/jour (moitié centrale : 400 à 525 €/jour).
- 3 missions product owner sont ouvertes à Levallois-Perret en ce moment, sur 967 pour ce métier en France.
- 1 % des missions product owner de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Salesforce (107 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Taux journalier (TJM): 520
Contexte
Au sein de l'équipe CRM, vous jouez un rôle central d'interface entre les métiers (Sales, Service, Customer Success.) et les équipes techniques Salesforce.
Vous avez une approche résolument fonctionnelle, orientée processus, expérience utilisateur et performance business, tout en étant capable de comprendre les contraintes techniques pour cadrer efficacement les solutions.
- Missions principales
1. Recueil & analyse des besoins métiers
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Animer des workshops avec les équipes métiers
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Comprendre les enjeux opérationnels (vente, support client, relation client)
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Formaliser les besoins sous forme de :
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User stories
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Spécifications fonctionnelles
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Parcours utilisateurs (user journeys)
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Challenger les demandes pour proposer des solutions adaptées et standard Salesforce
2. Conception fonctionnelle Salesforce
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Traduire les besoins métier en solutions fonctionnelles dans Salesforce
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Définir :
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Les processus (cycle de vente, gestion des cas, SLA.)
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Les règles de gestion
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Les écrans et parcours utilisateurs
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Veiller à l'alignement avec les bonnes pratiques Salesforce (limiter le spécifique)
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Collaborer avec les équipes techniques sans intervenir directement en développement
3. Coordination & delivery
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Travailler en lien avec :
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Développeurs / intégrateurs Salesforce
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Architectes
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Product Owner / Product Manager
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Participer aux cérémonies agiles (refinement, sprint planning.)
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Préparer et exécuter les phases de recette (tests fonctionnels, UAT)
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Garantir la conformité des livrables avec les besoins métiers
4. Expertise fonctionnelle CRM
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Sales Cloud :
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Pipeline commercial
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Gestion des opportunités
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Forecast & performance commerciale
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Service Cloud :
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Gestion des cas clients
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Support omnichannel
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SLA & qualité de service
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Optimisation des processus métier et de l'efficacité opérationnelle
5. Culture produit
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Contribuer à la vision et à l'évolution du CRM
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Participer à la priorisation du backlog en fonction de la valeur business
6. Gouvernance de la donnée (approche fonctionnelle)
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Définir les règles de gestion des données (création, mise à jour, qualité)
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Identifier les KPIs clés avec les métiers
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Contribuer à la structuration des reportings (sans construire techniquement)
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Sensibiliser les utilisateurs à la qualité des données
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4 ans minimum d'experiences sur du Salesforce.
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Au moins une année d'experience sous ServiceCloud et SalesCloud.
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Un anglais bilingue, car les dailys sont en Inde et en Russie.
Entreprise : Collective.work
Lieu de travail : 92 - Levallois-Perret (92300)
Type de contrat : Profession libérale — Emploi non salarié
Expérience : 4 An(s)
Rémunération : 520 € par jour
Code ROME : K1732 Spécialiste des systèmes de communication opérationnels
Dernière mise à jour chez France Travail : 22/09/2026
Source : France Travail — offre reprise sous la Licence de réutilisation de la base de données des offres d'emploi (francetravail.io).
Compétences attendues
Indispensables
- Salesforce