Business Process Owner – Transformation & Performance Service Clients
Net technologieSaaS B2BPubliée il y a 3 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Paris · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 26 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 351 missions développeur full-stack sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 1497 pour ce métier en France.
- 12 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Pour un grand acteur des services et paiements, nous recherchons un(e) Business Process Owner / Chef de Projet Transformation Service Clients afin d’accompagner la transformation et l’amélioration continue des activités de Relation Clients.
Le rôle intervient au croisement des enjeux Expérience Client, performance opérationnelle, processus et transformation, avec une forte dimension transverse entre les équipes métiers et les différentes parties prenantes.
🎯 Objectif de la mission
Piloter et optimiser les processus du Service Clients afin d’améliorer simultanément l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et la qualité de service, tout en accompagnant les projets de transformation.
🚀 Principales missions
Analyser les parcours et processus existants du Service Clients
Identifier les irritants, dysfonctionnements et opportunités d’amélioration
Définir et faire évoluer les processus cibles et les standards opérationnels
Piloter des initiatives de transformation et d’amélioration continue
Définir et suivre les KPI de performance et de qualité de service
Coordonner les différentes parties prenantes métiers, opérationnelles et IT
Animer des ateliers de cadrage, de résolution de problèmes et d’amélioration des processus
Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des nouveaux processus
Structurer la gouvernance et assurer le suivi des plans d’action
Contribuer à l’adoption des nouvelles pratiques et à la conduite du changement
Compétences attendues
Indispensables