CCaaS Rollout Manager (H/F)
NORGAYSaaS B2BPubliée il y a 2 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Malakoff · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 12 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 1 % des missions chef de projet it de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Contexte de la mission
Dans le cadre du déploiement à grande échelle d’une solution de téléphonie cloud CCaaS basée sur Genesys, vous serez responsable du pilotage des déploiements sur plusieurs zones géographiques et lignes métiers.
Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques, les opérations et la direction afin de garantir des mises en production maîtrisées, dans le respect des délais et des exigences opérationnelles.
Missions principales
Pilotage du déploiement
Élaborer et suivre le planning de déploiement : jalons, dépendances, ressources et phases de mise en production.
Coordonner les équipes d’implémentation et veiller au respect des échéances.
Organiser les phases de bascule et sécuriser les mises en production.
Coordination des équipes
Assurer l’interface entre les équipes IT, ingénierie, achats, direction et utilisateurs métiers.
Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes.
Suivre l’avancement des déploiements et remonter les points de blocage.
Gestion des risques et des incidents
Identifier les risques liés aux déploiements et mettre en place les actions correctives.
Coordonner la résolution des incidents et des difficultés rencontrées lors des bascules.
Veiller au respect des exigences de sécurité et des contraintes opérationnelles.
Suivi post-déploiement
Accompagner les équipes après la mise en production.
Recueillir les retours utilisateurs et suivre les indicateurs de performance (KPI).
S’assurer de la stabilisation de la solution après son déploiement.
Compétences attendues
Indispensables