Change/Incident manager H/F
TOHTEM ITSaaS B2BPubliée hier
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Montauban · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 14 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Tu souhaites contribuer à la qualité de service d'un environnement IT exigeant et jouer un rôle clé dans la coordination des changements et la gestion des incidents ? Cette mission est faite pour toi.
Tes missions
Gestion des changements (activité principale)
Tu seras un acteur ou une actrice clé de l'engagement de service et tu contribueras à la qualité des mises en production en :
Gestion des incidents (activité de backup)
En fonction des besoins, tu pourras également intervenir sur les activités d'Incident Management en :
Vos responsabilités
- Préparant, animant et assurant le suivi des comités de mise en production (ordre du jour, comptes rendus, relances, bilans, etc.).
- Analysant les tableaux de bord et les indicateurs afin d'évaluer la qualité de service.
- Rédigeant les notes et synthèses liées aux différentes thématiques de qualité de service.
- Collectant les informations et les indicateurs auprès des différentes équipes pour alimenter les reportings Qualité de Service et Qualité Produit.
- Suivant le backlog des incidents et des problèmes.
- Tenant à jour l'historique des incidents.
- Surveillant les indicateurs de supervision afin d'anticiper les risques.
- Identifiant et suivant les solutions de contournement.
Compétences attendues
Indispensables