Chargé d’analyse / PMO Qualité de Service IT
RIDCHA DATAAssurancePubliée il y a 2 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Orléans · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 2 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 2 % des missions data analyst de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : PowerPoint (65 missions), Excel (182 missions), ITIL (192 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
🎯 Contexte de la mission
Dans le cadre du suivi de la qualité de service informatique, nous recherchons un Chargé d’analyse / PMO Qualité de Service IT pour accompagner les directions métiers, la DSI et les équipes de production informatique.
L’objectif est de piloter les indicateurs de qualité de service, d’analyser les incidents et de coordonner les plans d’action visant à améliorer la qualité des services informatiques.
🛠️ Missions principales
Produire et mettre à jour les tableaux de bord de qualité de service à destination des directions métiers.
Extraire, analyser et suivre les incidents et problèmes de production informatique.
Réaliser des bilans statistiques et des retours d’expérience (REX) sur les incidents significatifs.
Suivre les KPI et SLA, identifier les écarts et proposer des actions correctives.
Formaliser et piloter les plans d’action d’amélioration continue.
Accompagner les directions métiers lors d’incidents majeurs impactant le système d’information.
Présenter les indicateurs et les résultats lors des comités de suivi.
Participer aux instances de gouvernance de la qualité de production informatique.
Coordonner les échanges entre les équipes métiers, la DSI et la production informatique.
Relancer les équipes concernées et assurer le suivi opérationnel des actions engagées.
Accompagner les référents Qualité dans leurs activités quotidiennes.
🧩 Compétences requises
Compétences techniques :
Bonne connaissance de la production informatique et des processus ITSM.
Maîtrise d’Excel pour l’analyse des données et la production de tableaux de bord.
Maîtrise de PowerPoint pour la présentation des indicateurs et des résultats.
Compétences attendues
Indispensables
- Excel
- PowerPoint
- ITIL
- ServiceNow
- Power BI