Chargé d’Analyse Qualité de Service IT / PMO Production (H/F) - ASSURANCE obligatoire
CAT-AMANIAAssurancePubliée il y a 3 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Centre-Val de Loire · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 30 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 12 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Domaine : Production Informatique / Service Delivery Management / Qualité de Service
Secteur : Assurance / Mutuelle / Banque
Au sein du pôle Qualité et Engagement de Service (QES) de la Production Informatique, vous accompagnez le suivi des conventions de services (SLA / OLA) entre les directions métiers, la Direction Informatique et la Production IT.
Vous jouez un rôle d'interface stratégique et opérationnel en produisant des analyses fines sur le fonctionnement des services et en garantissant la qualité de service offerte aux métiers.
Missions principales
Tableaux de bord & Gouvernance :
Concevoir, alimenter et automatiser les tableaux de bord de suivi pour les différentes instances de gouvernance.
Préparer et co-présenter les indicateurs de performance (KPI, SLA) lors des comités dédiés auprès des directions métiers et DSI.
Gestion des Incidents, Problèmes & REX :
Extraire, croiser et analyser les données d'incidents et de problèmes de la production IT.
Établir et présenter les bilans statistiques ainsi que les Retours d'Expérience (REX) suite aux incidents significatifs sur le SI.
Formaliser et suivre les plans d’actions et axes d’amélioration continue.
Relation Client Interne & Animation :
Être l'interlocuteur privilégié des correspondants et référents métiers.
Être un acteur clé du Comité Qualité Production (CQP) pour le suivi des prestations d'exploitation.
Accompagner au quotidien les équipes et les Référents Qualité affectés aux directions métiers dans l'atteinte opérationnelle des objectifs qualité.
Compétences attendues
Indispensables