Chargé de communication - Freelance (H/F)
Collective.workSaaS B2BPubliée il y a 1 semaine
~ 350 – 450 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Mans · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 13 novembre 2026
- Expérience
- Junior (0-3 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 0 % des missions product designer de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : InDesign (4 missions), Photoshop (10 missions), Excel (187 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil junior (0-3 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs (COMSAU) contribue à la satisfaction des utilisateurs.
Détails prestation :
Communiquer et accompagner
- Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications.)
- Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs
- Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption
- Animer des webinar éducatifs
- Créer des tutos vidéos
- Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats
Améliorer en continu le chatbot EurekIA
- Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot
- Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse)
- Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer :
o le taux de résolution
o la satisfaction utilisateur
o l'expérience conversationnelle
- Travailler en lien avec les équipes techniques et projets
Développer une démarche d'amélioration continue du Sefcare
- Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage
- Identifier les manques et piloter leur correction
- Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare
- Maîtrise des outils informatiques propres à ce domaine d'activité - La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.
- Savoir animer des groupe de travail et tirer parti du travail en équipe.
La connaissance des pratiques d'ITIL serait un plus (Incidents, Problèmes, Changements, Gestion des Connaissance).
Entreprise : Collective.work
Lieu de travail : 72 - Mans (72000)
Type de contrat : Profession libérale — Emploi non salarié
Expérience : Débutant accepté
Rémunération : - /
Code ROME : E1119 Concepteur rédacteur / Conceptrice rédactrice
Dernière mise à jour chez France Travail : 23/10/2026
Source : France Travail — offre reprise sous la Licence de réutilisation de la base de données des offres d'emploi (francetravail.io).
Compétences attendues
Indispensables
- InDesign
- Photoshop
- Excel
Appréciées
- ITIL