Chargé de relation client (H/F)
ADSearchSaaS B2BPubliée il y a 1 semaine
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Vitrolles · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 23 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 416 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 525 €/jour (moitié centrale : 400 à 525 €/jour).
- 5 missions ingénieur devops sont ouvertes à Vitrolles en ce moment, sur 801 pour ce métier en France.
- 1 % des missions ingénieur devops de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (87 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
En bref : Chargé de relation client (H/F) - CDI - Vitrolles - Salaire entre 26k et 28k € selon profil et expérience
Notre client, PME située à Vitrolles, recherche son futur Chargé de relation client (H/F) dans le cadre d'un remplacement.
Vos missions :
Accueil et prise d'appels
- Réception des appels clients (niveau 0)
- Qualification rapide de la demande (nature, urgence, service concerné)
Gestion des tickets
- Création et saisie des tickets
- Suivi de l'avancement jusqu'à résolution
Diagnostic et escalade
- Résolution des demandes simples de premier niveau
- Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs
- Suivi de l'incident et information du client jusqu'à clôture
Amélioration continue
- Contribution à la réduction du taux d'appels manqués
- Application progressive des bonnes pratiques ITIL
Compétences attendues
Indispensables
- ITIL