Chargé(e) d'accompagnement utilisateurs (H/F) - Déplacements hebdomadaires
Ness TechnologiesIndustriePubliée il y a 2 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Île-de-France · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 23 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 30 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Île-de-France en ce moment, sur 401 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Contexte
Notre client, un grand groupe industriel, déploie un nouveau poste de travail sécurisé destiné aux collaborateurs qui travaillent sur des environnements sensibles. Une partie du parc est déjà remplacée. L'adoption reste toutefois freinée par le changement d'habitudes de travail qu'implique ce nouveau poste.
Pour accélérer la livraison et l'appropriation des postes, une phase pilote d'accompagnement de proximité est lancée sur trois sites. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) chargé(e) d'accompagnement, à la fois pédagogue et à l'aise avec l'environnement IT.
Vos missions
Vous accompagnez les utilisateurs lors de la remise de leur nouveau poste. Vous assurez un support de premier niveau et vous faites remonter les retours du terrain à l'équipe projet.
Être formé(e) au poste sécurisé et à son environnement par l'équipe projet, puis en maîtriser les fonctionnalités.
Accueillir les utilisateurs lors de la remise de leur poste, selon un planning défini.
Présenter les premières étapes de démarrage et les fonctionnalités clés pour une prise en main rapide et rassurante.
Être un point de contact disponible pour répondre aux questions fréquentes.
Remonter de façon claire et structurée les points bloquants et les besoins exprimés, y compris techniques, afin d'enrichir la documentation et la communication.
Sensibiliser les équipes de proximité locales aux questions courantes des utilisateurs et aux supports disponibles.
Participer à un point de synchronisation hebdomadaire avec l'équipe projet.
Respecter rigoureusement le planning de livraison et les contraintes horaires des utilisateurs.
Compétences attendues
Indispensables