CONSULTANT BA Proxy PO / UAT - Voice Conversational AI CM

Contexte : Dans le cadre de ses programmes de transformation digitale, le département eCommerce du Pôle Digital recherche une prestation de consultant Business Analyst / Proxy PO orienté UAT, spécialisé dans les solutions d'IA conversationnelle vocale, afin d'accompagner les phases de tests et la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités produit. Le consultant interviendra au sein d'équipes Agile internationales et sera responsable de la validation fonctionnelle des produits avant mise en production. Il assurera le lien entre les équipes métier, les Product Managers et les Project Managers afin de garantir une expérience utilisateur alignée avec les attentes opérationnelles.

Mission : Au sein du département eCommerce, sous la responsabilité du Head of AI transformation, et pour le produit eCommerce AI géré par l'équipe Digital Agency Products, les principales missions du consultant seront notamment :

Pilotage des recettes (UAT Management) • Contribuer à la préparation des jeux de données et à la stratégie de recette fonctionnelle, et l'appliquer • Construire les plans de tests et scénarios UAT • Organiser et piloter les campagnes de tests • Coordonner les UAT avec les équipes internationales • Garantir la couverture fonctionnelle des tests • Écouter les enregistrements d'appels clients afin d'identifier les points de friction et axes d'amélioration • Définir et piloter les actions d'amélioration continue sur la base des retours de tests et d'appels

BA / Proxy PO • Contribuer à la revue et au raffinement des User Stories pour compléter la couverture des critères d'acceptation, et les challenger avec les stakeholders et PO • Définir les critères d'acceptation (Acceptance Criteria) • Assurer le respect de la Definition of Ready et la Definition of Done • Assurer le cycle de vie des cas de tests, de l'UAT jusqu'aux tests de non-régression (NRT) • Contribuer à la détection des anomalies et capitaliser sur les apprentissages pour éviter leur répétition • Garantir la cohérence fonctionnelle du produit • Participer aux cérémonies Agile liées au produit (Sprint planning, Refinement, Review, Rétrospective)

Tests & Automatisation • Exécuter les tests UAT manuels • Construire et maintenir les cas de tests UAT et de non-régression • Rédiger éventuellement des scénarios de tests automatisés au format Gherkin (BDD) et accompagner leur exécution via Selenium • Croiser les User Stories JIRA avec les configurations de workflows sous-jacentes pour garantir une couverture de tests pertinente • Contribuer aux initiatives de management des tests assistés par l'IA

Gestion des anomalies (Defect Management) • Analyser les incidents remontés durant les campagnes UAT • Coordonner les corrections avec les équipes techniques • Assurer le reporting et la gestion de leurs cycles de vie, via les outils internes • Piloter les campagnes et les phases de tests • Contribuer à l'élaboration des indicateurs qualité, suivre leurs cycles de vie et assurer l'intégration des futurs indicateurs

Préparation des mises en production • Participer aux comités Go/No-Go • Produire les rapports de validation, apporter et présenter les KPI permettant de garantir la Definition of Done • Garantir le niveau de qualité attendu avant déploiement • Accompagner les équipes métiers durant la mise en prod et post survey

À l'issue du projet, le consultant aura la charge de la maintenance évolutive et corrective des modules validés, et prendra part à de nouveaux projets au gré des besoins du service.