Consultant Communication IT, Selfcare & Expérience Utilisateur (H/F)
Argain Consulting InnovationSaaS B2BPubliée il y a 1 semaine
350 €/j
- Lieu
- Le Mans · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 11 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 260 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 400 €/jour (moitié centrale : 370 à 500 €/jour).
- 22 missions développeur full-stack sont ouvertes à Le Mans en ce moment, sur 1562 pour ce métier en France.
- 12 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée à l'expérience utilisateur et à l'adoption des services IT, nous recherchons un(e) Consultant(e) Communication IT capable d'accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils numériques et de contribuer à l'amélioration continue des dispositifs de support et de selfcare.
Vous interviendrez au sein d'un environnement d'envergure, en lien avec les équipes support, projets et communication.
Vos missions
Communication & accompagnement des utilisateurs
Concevoir et produire des contenus pédagogiques (guides, tutoriels, vidéos, supports de communication)
Promouvoir les outils de selfcare auprès des utilisateurs
Définir et déployer des dispositifs de communication favorisant l'adoption des services IT
Animer des webinaires et ateliers utilisateurs
Réaliser des vidéos tutoriels
Concevoir, diffuser et analyser des enquêtes de satisfaction utilisateurs
Amélioration du chatbot & de la base de connaissances
Garantir la qualité et la pertinence des contenus exploités par le chatbot
Analyser les usages et les interactions utilisateurs
Identifier les irritants et axes d'amélioration
Optimiser les contenus pour améliorer la satisfaction et le taux de résolution
Collaborer avec les équipes techniques et projets
Amélioration continue du selfcare
Analyser les feedbacks utilisateurs et les données d'usage
Identifier les besoins non couverts
Piloter ou coordonner les actions correctives
Compétences attendues
Indispensables