Consultant.e Technico-fonctionnel SAP CRM Senior

Vous contribuerez à la maintenance, à l’évolution et à l’optimisation des solutions SAP CRM, en veillant à la fiabilité des processus métiers, à la qualité des données et à l’intégration avec SAP S/4HANA. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie applicatif, du cadrage des besoins jusqu’au support en production, dans un environnement exigeant en matière de sécurité, de conformité et de traçabilité.

Vos missions

Assurer la maintenance corrective, évolutive et adaptative des applications SAP CRM, ainsi que le support opérationnel de niveaux 2 et 3.

Concevoir, paramétrer et faire évoluer les processus métiers liés aux prestations sociales, notamment autour du Social Service Management (SSM), du Case Management et de l’Activity Management.

Intervenir sur SAP CRM WebUI et les couches techniques BOL/GENIL.

Gérer et garantir la cohérence des données de référence, notamment les Master Data et les Business Partners.

Concevoir et maintenir les règles métier à l’aide de SAP BRF+.

Assurer la robustesse des interfaces et des échanges entre SAP CRM et SAP S/4HANA, en collaboration avec les équipes concernées.

Analyser les incidents, identifier les causes racines et mettre en œuvre des solutions pérennes.

Participer aux phases de conception, développement, tests, déploiement et mise en production des évolutions.

Garantir la qualité de la documentation, la sécurité applicative, la traçabilité et la conformité des solutions.

Collaborer avec les équipes techniques et métiers afin d’optimiser les processus, les workflows et les parcours utilisateurs.

Contribuer à l’amélioration continue des applications et au partage des connaissances.