Consultant Expert GLPI / ITSM H/F
Le Groupe SYDSecteur publicPubliée il y a 1 semaine
500 €/j
- Lieu
- Paris · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 22 septembre 2026
- Expérience
- Expert (10 ans et +)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 72 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 580 €/jour (moitié centrale : 225 à 850 €/jour).
- 153 missions product owner sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 480 pour ce métier en France.
- 2 % des missions product owner de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (71 missions), AMOA (136 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil expert (10 ans et +) · Comment ces repères sont calculés
La mission
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟
💼 Poste : Consultant Expert GLPI / ITSM H/F 📍 Lieu : Île-de-France 🏠 Télétravail : Flexible 📝 Contrat : Freelance ou Portage
👉 Contexte client :
Tu rejoins un acteur national du secteur des services, engagé dans la structuration et l'industrialisation de ses processus de support à grande échelle.
Dans le cadre de l'évolution de sa plateforme GLPI v11, l'organisation souhaite renforcer son catalogue de services, optimiser ses workflows et étendre l'utilisation de l'outil à de nouveaux métiers. L'enjeu est de construire un environnement GLPI robuste, structuré et capable d'accompagner plusieurs milliers d'utilisateurs tout en sécurisant le déploiement d'une première brique stratégique autour de Moodle.
Tu interviendras comme expert GLPI afin d'apporter ton expertise technique, fonctionnelle et méthodologique aux équipes en place.
Tu auras pour missions de :
🧰 Stack technique :
ITSM / Helpdesk : GLPI v11, catalogue de services, workflows, SLA, formulaires, notifications, gestion des tickets. Administration : entités, profils, groupes, rôles, gestion des droits, matrices de support. Écosystème : plugins GLPI, API, SSO, environnement Cloud souverain. Méthodologies : ITIL, ITSM, AMOA, ateliers métiers. Outils : Jira.
Vos responsabilités
- Réaliser un audit de l'environnement GLPI et proposer des axes d'amélioration.
- Concevoir et faire évoluer les catalogues de services, workflows et formulaires métiers.
- Paramétrer les entités, profils, groupes, rôles et droits d'accès.
- Optimiser les processus de gestion des demandes, validations, SLA et notifications.
- Accompagner les équipes métiers dans la formalisation et la traduction de leurs besoins dans GLPI.
- Étudier et intégrer les bonnes pratiques ITSM / ITIL ainsi que les évolutions de la plateforme.
Compétences attendues
Indispensables
- ITIL
- AMOA
- Jira