Consultant Fonctionnel Salesforce
via Freelance-InformatiqueSaaS B2BPubliée il y a 2 jours
~ 600 – 750 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Bruxelles (belgique) · Sur site
- Durée
- 2 mois
- Démarrage
- 12 octobre 2026
- Expérience
- Senior (6-10 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 1 % des missions product owner de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Salesforce (121 missions), AMOA (251 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil senior (6-10 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Contexte :
Dans le cadre de l'optimisation de sa relation client, notre client s'appuie sur Salesforce (Sales Cloud et Service Cloud) comme plateforme CRM de référence.
Les missions :
- Recueillir les besoins métiers, animer des ateliers, rédiger les user stories ainsi que les spécifications fonctionnelles.
- Configurer les évolutions Salesforce et concevoir des parcours utilisateurs automatisés.
- Réaliser la validation fonctionnelle, coordonner les phases de tests (SIT et UAT) et accompagner les utilisateurs lors de l'adoption (User Testing).
- Assurer le support fonctionnel (niveau business), traiter les incidents et proposer des optimisations pour les processus CRM (Customer Care et B2B).
- Analyser les demandes de maintenance corrective, prioriser le backlog et coordonner les actions avec les équipes de développement et d'architecture.
- Préparer, coordonner et assurer le suivi opérationnel des mises en production (releases).
Les compétences attendues :
- Niveau Senior/Confirmé justifiant d'une solide expérience fonctionnelle sur les modules Service Cloud et Sales Cloud.
- Expérience confirmée en tant que Business/Functional Analyst CRM, capable de cartographier des processus métiers complexes.
- Maîtrise avancée des phases de tests (SIT/UAT) et du Release Management.
- Excellente capacité à animer des ateliers (Workshop Animation), à vulgariser l'information et à accompagner/former les utilisateurs métiers.
- Excellentes capacités de communication, force de proposition, rigueur et esprit de synthèse.
- Maîtrise parfaite (courant/bilingue) du Français ou du Néerlandais. La connaissance de l'Anglais est un atout.
Vos responsabilités
- La mission s'articule autour de trois axes majeurs :
- Le maintien en conditions opérationnelles (RUN) du pôle Customer Care sur Service Cloud.
- Le pilotage d'un projet d'automatisation des formulaires (ex: demandes d'attestation) pour fluidifier l'expérience client.
- Le support fonctionnel transverse et la gestion des évolutions sur les environnements Service et Sales Cloud.
- En tant que Consultant Fonctionnel Senior, vous ferez le pont entre les besoins métiers et les équipes techniques pour garantir l'évolution continue et la stabilité de la plateforme.
Compétences attendues
Indispensables
- Salesforce
- AMOA