Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel – CSM
Sapiens GroupSaaS B2BPubliée il y a 1 semaine
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Île-de-France · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 17 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 696 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 400 €/jour (moitié centrale : 190 à 525 €/jour).
- 132 missions développeur full-stack sont ouvertes à Île-de-France en ce moment, sur 1071 pour ce métier en France.
- 3 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (41 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
À propos du poste
Dans le cadre d’un projet ServiceNow à forte dimension métier, nous recherchons un Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel spécialisé en Customer Service Management (CSM).
Vous interviendrez à l’interface entre les équipes Relation Client, Support, Opérations et IT, afin de concevoir, paramétrer et faire évoluer les processus de gestion du service client dans ServiceNow.
Votre rôle sera essentiel pour traduire les enjeux métier en solutions ServiceNow performantes, maintenables et évolutives, tout en accompagnant les équipes dans l’adoption de la plateforme.
Vos principales missions
Animer des ateliers avec les équipes métier, Support et IT afin d’identifier et formaliser les besoins.
Recueillir, analyser et challenger les besoins fonctionnels.
Traduire les exigences métier en solutions ServiceNow adaptées.
Concevoir et paramétrer les workflows et processus liés au CSM.
Rédiger les User Stories, spécifications fonctionnelles et autres livrables projet.
Participer à la conception, à la configuration et à l’évolution de la plateforme.
Contribuer aux phases de tests, de recette et de mise en production.
Accompagner les utilisateurs et les équipes techniques dans la prise en main des solutions.
Participer à l’amélioration continue des processus de gestion de la relation client.
Périmètre fonctionnel
Vous serez amené(e) à intervenir sur différents domaines de ServiceNow Customer Service Management, notamment :
Case Management : création, qualification, affectation et suivi des demandes clients.
Gestion des comptes, contacts et relations clients.
Gestion des entitlements, contrats et niveaux de service.
Définition et paramétrage des SLA, priorités et règles d’escalade.
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow