Consultant Support Applicatif & Automatisation IA
ANDEMAÉducationPubliée il y a 1 semaine
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Lille · Hybride
- Durée
- 1 an
- Démarrage
- 10 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 7 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Lille en ce moment, sur 369 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Postman (57 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Localisation : Lille (3j présentiel, 2j remote)
Mode de prestation : Régie longue durée (1 an)
TJM : 350 € à 400 € (selon expérience et profil)
Contexte : Renfort & structuration des pratiques
MISSIONS:
En pleine croissance, notre client renforce son équipe Support technique interne. L'enjeu est double : assurer la gestion des flux d'incidents complexes au quotidien (RUN) et faire passer le support à l'échelle supérieure grâce à l'industrialisation et l'intégration d'agents IA.
Missions Principales:
Support N1/N2 & Diagnostic : Qualification et résolution des demandes (API REST, logs, SQL, lecture de code). Escalade documentée vers les Devs / SRE et suivi des SLA.
Onboarding Clients : Configuration des environnements, gestion des accès back-office, formation et participation aux comités clients avec les CSM.
IA & Automatisation (Enjeu Majeur) : Faire évoluer l'agent IA sur l'outil de ticketing (Freshservice) : qualification auto, enrichissement de contexte, résolution des cas simples via Python et modèles LLM (Claude, Gemini, Google ADK).
Maturation des Process : Création de procédures, FAQ, base de connaissances et suivi des KPIs de performance.
Environnement Technique:
Support & Ticketing : Freshservice, Jira, StatusPal
Diagnostic & Dev : API REST, Postman, SQL, Python, Git / GitHub
IA : Google ADK, Claude, Gemini
Cloud & Observabilité : Datadog, GCP (infra & backend gérés par les Devs/SRE)
Compétences attendues
Indispensables
- SQL
- Python
- LLM
- Postman
- Git
Appréciées
- SRE
- Jira
- Datadog
- GCP