Consultant transformation digitale After Sales Supply Chain H/F

Notre client dans le secteur Automobile recherche un/une Consultant transformation digitale After Sales Supply Chain H/F

Description de la mission :

Cahier des charges prestation – Consultant transformation digitale After Sales Supply Chain

Contexte et objectif de la mission

La prestation s’inscrit dans le cadre d’un projet de transformation digitale de l’After Sales Supply Chain et de la transformation des processus de relation client end-to-end de l’après-vente. L’objectif de la mission est d’analyser l’existant sur le périmètre défini, de formaliser des propositions de conception fonctionnelle et organisationnelle, de produire les éléments documentaires nécessaires aux phases de déploiement de la solution, et d’émettre des recommandations structurées sur l’organisation cible et ses modalités de fonctionnement.

Les travaux sont réalisés en cohérence avec : - les processus métiers communiqués par le client, - les orientations de transformation digitale, - la feuille de route des systèmes d’information transmise au prestataire.

Le programme s’inscrit dans une démarche de progrès continu de type « Want To Be », dont les principes sont fournis en entrée au prestataire.

Missions principales / responsabilités

La prestation consiste en : - l’analyse de l’existant sur le périmètre défini à partir des éléments transmis, - la formalisation de propositions de conception fonctionnelle et/ou organisationnelle, - la production d’éléments documentaires relatifs aux phases de déploiement de la solution, - la formalisation de recommandations structurées relatives à l’organisation cible et aux modalités de fonctionnement associées.

Suivi et pilotage de la prestation

- un point d’avancement et de suivi est réalisé tous les mois, - suivi des livrables attendus / réalisés sur la période passée, - suivi des livrables réalisés / réceptionnés, - suivi des livrables prévus / confirmés pour la période à venir, - suivi des points durs et des solutions proposées, - formalisation et envoi mensuel de comptes rendus écrits d’état d’avancement au responsable technique du client.

Livrables attendus

Documents de gestion des travaux : - planning prévisionnel des livrables, - documents de suivi d’avancement incluant des indicateurs d’état d’avancement par livrable, - supports de travail associés aux sessions d’échanges : documents préparatoires et comptes rendus factuels.

Synthèses d’avancement et analyse des risques : - notes de synthèse périodiques présentant l’état d’avancement des travaux, - écarts constatés, - risques identifiés et leur niveau de criticité, - propositions de mesures correctives associées.

Démarche « Want To Be Digital » : - dossier structuré comprenant des dossiers d’analyse de rentabilité (ROI), - éléments de chiffrage : hypothèses, coûts, gains estimés, - études de cas argumentées incluant les avantages identifiés, les limites et contraintes, et les conditions de mise en œuvre.

Dossier de capitalisation : - dossier consolidé intégrant l’ensemble des analyses produites, - hypothèses retenues, - livrables réalisés, - enseignements et recommandations structurées.

Données d’entrée fournies

- supports et documentations existants, - accès aux différents SI du périmètre, - roadmap.

Profil recherché / savoir-faire requis

Le prestataire doit disposer de : - une expertise professionnelle dans le domaine de la relation client, en particulier dans la démarche Want To Be Digital / Lean Management, - une expertise dans le domaine Order to Cash dans SAP, - une expertise dans les méthodes de gestion de projet et de suivi d’avancement, - une maîtrise de la méthode de développement Agile, notamment SAFe et Spotfire, - une connaissance du secteur automobile ou industriel.