Coordinateur Support N2 H/F
DCS EASYWARESaaS B2BPubliée il y a 1 semaine
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Portes-lès-Valence · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 9 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Windows 11 (63 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi.
Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser.
Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n’êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Coordinateur Support N2 / Team Leader (H/F).
En tant que Coordinateur Support N2, vous assurez le pilotage opérationnel du support informatique de niveau 2 sur plusieurs sites. Vous veillez à la qualité de service, coordonnez l’activité des techniciens et accompagnez localement les projets de transformation du groupe.
Votre poste combine coordination et pilotage (70 %) et support technique N2 (30 %), avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle.
Vos responsabilités :
Piloter l’activité du support N2
Coordonner les interventions multisites
Animer et accompagner l’équipe
Accompagner les projets de transformation IT
Intervenir sur les incidents complexes
Vos responsabilités
- Suivre le backlog et les tickets en attente dans l’outil ITSM.
- Prioriser les incidents et les demandes, puis répartir l’activité au sein de l’équipe.
- Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès du management support, en français et en anglais.
- Planifier les interventions sur les différents sites de la région, selon une fréquence mensuelle ou bimensuelle.
- Préparer les déplacements et coordonner les actions avec les interlocuteurs locaux.
- Élaborer un planning hebdomadaire des interventions et assurer leur suivi.
- Coordonner l’activité de plusieurs techniciens, internes et prestataires.
- Formaliser les procédures et les processus de support.
Compétences attendues
Indispensables
- Windows 11