Customer Service Manager - Production Informatique
VISIANSaaS B2BPubliée il y a 1 semaine
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Île-de-France · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 9 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 31 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Île-de-France en ce moment, sur 383 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Contexte
Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier ; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services
Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers) : tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurité...).
En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery.
Ce poste à forte visibilité se situe au cœur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures).
Missions
Deux grandes activités :
Activité de front office
Gestion des incidents majeurs
Reporting en direct au management et du client
Surveillance du délai de résolution des incidents majeurs
Pilotage de la cellule de crise
Activité de back office
Veille au respect des engagements de (processus de base de la production : changement, incident, problème)
Préparation des Comités Opérationnels et de la partie run du comité de Pilotage
Suivi des plans d'amélioration de la production
Production d'un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité
Être l’interface privilégiée auprès de son Client
Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
Compétences attendues
Indispensables