Data Analyst / Business Analyst Amazon Connect (reporting centre de contact) - Freelance (H/F)
Collective.workSaaS B2BPubliée aujourd'hui
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Paris · Hybride
- Durée
- 3 ans
- Démarrage
- 24 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 137 missions data analyst sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 353 pour ce métier en France.
- 0 % des missions data analyst de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Contexte
Un grand compte transforme son centre d'appel en migrant vers la solution Amazon Connect. Dans ce cadre, il doit reconstruire le reporting qui sert au pilotage de ses flux de distribution entrants.
Les équipes métier ont exprimé leurs besoins sous forme d'indicateurs. L'enjeu est maintenant de les traduire en spécifications fonctionnelles détaillées : analyse des données disponibles dans AWS et Amazon Connect, identification des sources, définition des formules de calcul et des règles de transformation de la donnée.
Vos missions
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Appuyer l'équipe Conseil et Valorisation Data : à partir des expressions de besoin métier, identifier les données brutes AWS et Amazon Connect nécessaires à chaque indicateur.
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Rédiger les spécifications détaillées : données sources, règles de gestion, formules de calcul et transformations.
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Accompagner les équipes DataHub dans la conception et la réalisation des indicateurs, en lien avec l'équipe en charge de la plateforme de données.
Modalités
Mission freelance. Démarrage ASAP, jusqu'au 18/12/2026, prolongation probable jusqu'à fin mars 2027.
Paris (Montparnasse / Levallois), 2 à 3 jours sur site par semaine (2 jours minimum), le reste en télétravail.
Mission en français.
Compétences indispensables
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Très bonne connaissance d'Amazon Connect, en particulier de son data model de reporting et de statistiques (contact records, métriques agents et files d'attente).
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Solide posture de Business Analyst : savoir comprendre un besoin d'indicateur exprimé par le métier et le formaliser en spécifications précises (données sources, formules, règles).
Compétences appréciées
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Connaissance métier du pilotage des flux en centre de contact : distribution des appels, indicateurs de qualité de service, dimensionnement.
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Expérience des pipelines de données AWS (Kinesis Firehose, CloudWatch) pour acheminer les données d'Amazon Connect vers un DataHub. Une coloration Solution Architect ou Data Engineer est un vrai plus.
Profil
4 à 5 ans d'expérience sur des sujets data, dont une expérience significative sur Amazon Connect. À l'aise à l'interface entre le métier et les équipes techniques, rigoureux dans la formalisation et autonome dans l'analyse des données.
Pour postuler : merci d'indiquer votre disponibilité et votre TJM.
Entreprise : Collective.work
Lieu de travail : 75 - Paris
Type de contrat : Profession libérale — Emploi non salarié
Expérience : 4 An(s)
Rémunération : - /
Code ROME : D1444 Responsable grands comptes
Dernière mise à jour chez France Travail : 24/09/2026
Source : France Travail — offre reprise sous la Licence de réutilisation de la base de données des offres d'emploi (francetravail.io).
Compétences attendues
Indispensables
- AWS