Delivery Manager H/F
TENEXA GROUPSaaS B2BPubliée il y a 3 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Jouy-en-Josas · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 5 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Et si vous deveniez garant(e) de la qualité de service délivrée à nos clients ?
Au sein du Groupe, vous assurez le pilotage des prestations et veillez au respect des engagements contractuels. En lien avec les équipes techniques et les interlocuteurs clients, vous coordonnez les actions, suivez la qualité de service et contribuez à la satisfaction des clients.
Votre objectif : garantir la performance des services et la satisfaction client.
Vos principales responsabilités s’articulent autour des points suivants :
Vous évoluerez dans un environnement où la précision de suivi, la rigueur de pilotage et la fiabilité des informations transmises sont au cœur du quotidien. Ce poste requiert une coordination constante entre l'équipe interne notre client afin d’assurer la continuité et la qualité des services.
Vos responsabilités
- Planifier les ressources nécessaires à la production
- Encadrer les équipes support.
- Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting client
- Garantir la qualité des livrables et la satisfaction du client
- Gérer les escalades et les réclamations clients
- Participer à la gestion financière : suivi et validation de la facturation
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de prestation
- Préparer et animer les comités de pilotage et participer aux comités stratégiques
Compétences attendues
Indispensables