Développeur IA Technico-Fonctionnel ITSM - ServiceNow (H/F)

Contexte :

Dans le cadre d’un projet de transformation et d’industrialisation des processus ITSM, une grande organisation recherche un Développeur IA Technico-Fonctionnel N3 afin de renforcer une équipe dédiée à l’amélioration de la gestion des incidents.

Le projet vise à intégrer des solutions d’intelligence artificielle, de machine learning et d’automatisation au sein d’une plateforme ITSM afin d’améliorer la qualification, le traitement et le suivi des incidents.

Missions :

Le consultant interviendra notamment sur les activités suivantes :

Développer et intégrer des API permettant l’orchestration des processus liés à la gestion des incidents.

Concevoir et mettre en œuvre des solutions d’intelligence artificielle pour la classification automatique des tickets et l’assistance à leur rédaction.

Créer et optimiser des prompts pour améliorer la catégorisation et le traitement des tickets.

Mettre en œuvre et ajuster des modèles de machine learning, notamment pour la classification et le clustering.

Analyser les échanges, les résultats et les performances des solutions IA.

Intégrer les solutions IA aux outils et processus ITSM existants.

Participer à l’amélioration et à l’automatisation des processus de gestion des incidents.

Définir et suivre des indicateurs de performance permettant de mesurer l’efficacité des solutions développées.

Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances.

Collaborer avec les équipes de développement, production, métiers et maîtrise d’ouvrage.

Participer au cadrage des besoins, à la définition des cas d’utilisation et à la priorisation des exigences.

Contribuer à la définition des scénarios de test et à la recette.

Participer à l’analyse de l’existant et à la définition des processus cibles.

Apporter une expertise technico-fonctionnelle sur les outils ITSM et la gestion des incidents.

Veiller à la sécurité des données et à la protection des informations traitées par les solutions IA.