Directeur de programme CCAAS
via Freelance-InformatiqueSaaS B2BPubliée il y a 6 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Niort · Télétravail non précisé
- Durée
- 3 mois
- Démarrage
- 11 novembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 53 missions chef de projet it sont ouvertes à Niort en ce moment, sur 845 pour ce métier en France.
- 1 % des missions chef de projet it de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Stratégie de test (89 missions), IAM (225 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Nous recherchons un Directeur de programme CCAAS pour une mission de 3 mois renouvelables sur Niort. 
Contexte : 
Dans la perspective de la fin de vie de sa solution de Contact Center (fin 2028), le Groupe engage un programme de mise en œuvre d’une nouvelle solution Contact Center (CCaaS, charge IT estimée entre 8000 et 12000 JH, hors licences / abonnements).
Après un appel d’offres visant à choisir cette nouvelle solution (échéance décembre 2026), ce programme aura pour objectif de mettre en œuvre cette solution sur l’ensemble du Groupe (France et filiales internationales). La lettre de mission transmise par la Direction s’articule autour de 2 objectifs:
Objectif prioritaire (temps 1): sécuriser le démarrage de la nouvelle solution avant fin 2028 (priorité délai / budget) sur le périmètre fonctionnel actuel
Objectif secondaire (temps 2): déployer de nouvelles fonctionnalités visant à mettre en œuvre une plateforme de distribution omnicanale
Au-delà du déploiement d’une nouvelle solution technologique, le programme constitue une transformation structurante du Contact Center, impliquant de nombreux acteurs : métiers, DSI, infrastructures, réseaux et télécoms, sécurité, architecture, fournisseurs et intégrateur.
La mission de Directeur de Programme consiste à assurer le pilotage de bout en bout de cette transformation, depuis le cadrage et la construction de la trajectoire jusqu’à la migration, au déploiement et à la stabilisation de la nouvelle solution.
Objectifs : 
Compétences nécessaires: 
Pilotage de programme
Contact Center et Téléphonie:
Transformation et intégration SI
Leadership et gouvernance
Expérience souhaitée : 
5 ans minimum d’expérience sur des missions de Direction de Programme IT / Contact Center, de taille / périmètre équivalent
Livrables attendus : 
Informations complémentaires : 
La mission se déroulera sur le site de NIORT, avec des déplacements ponctuels possibles sur les sites du Groupe (Nantes, Madrid, Milan, Liège, Casablanca).
Vos responsabilités
- Structurer et piloter le programme CCaaS dans toutes ses dimensions : métier, fonctionnelle, technologique, organisationnelle et fournisseur.
- Définir et maintenir une trajectoire globale de transformation, répondant à la lettre de mission de la Direction, et intégrant les différents lots, vagues de migration et dépendances.
- Garantir l'alignement entre les besoins métiers, les orientations d'architecture et la solution proposée par l'éditeur/intégrateur.
- Coordonner l'ensemble des chantiers nécessaires au déploiement : solution CCaaS, téléphonie, réseau, sécurité, intégrations SI, données, reporting, postes agents, enregistrement, tests et migration.
- Organiser et animer la gouvernance du programme et fournir aux instances de direction une vision claire de l'avancement, des risques, des arbitrages et des décisions attendues.
- Piloter les partenaires externes et garantir le respect de leurs engagements en matière de périmètre, planning, coûts et qualité.
- Sécuriser les différentes vagues de migration et la continuité de service des activités Contact Center.
- Piloter les risques et dépendances, avec une attention particulière portée aux sujets critiques : téléphonie/SIP, réseau, disponibilité, sécurité, interfaces SI et stratégie de migration.
Compétences attendues
Indispensables
- Agile
- IAM
- Roadmap
- Stratégie de test