Expert Change
via Le HibouAssurancePubliée il y a 4 semaines
550 €/j
- Lieu
- Nantes · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 23 octobre 2026
- Expérience
- Expert (10 ans et +)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 84 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 500 €/jour (moitié centrale : 415 à 565 €/jour).
- 43 missions développeur full-stack sont ouvertes à Nantes en ce moment, sur 1496 pour ce métier en France.
- 12 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Go (148 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil expert (10 ans et +) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Expert Change H/F
Description de la mission :
l’Expert Change aura la charge de porter la dimension humaine et organisationnelle de la transformation. Son objectif est de faire en sorte que la nouvelle solution soit non seulement déployée, mais surtout comprise, adoptée et correctement utilisée par les conseillers, managers et équipes support. Il devra s’assurer entre autres de :
Analyser les impacts du changement Identifier les impacts sur les conseillers, managers, équipes support, processus et modes de fonctionnement.
Définir la stratégie Change Construire et piloter le plan de conduite du changement en cohérence avec la roadmap et les différentes vagues de migration.
Préparer les dossiers à présenter aux instances représentatives du personnel
Communiquer et mobiliser les équipes Expliquer la transformation, ses bénéfices et les changements concrets, tout en engageant managers, relais locaux et ambassadeurs.
Former et préparer les utilisateurs Définir les parcours de formation par profil et s’assurer que chaque population est prête et autonome avant son Go-Live.
Accompagner les bascules Mettre en place le support de proximité lors des Go-Live, recueillir les irritants et faciliter leur résolution.
Mesurer et garantir l’adoption Suivre l’utilisation de la nouvelle solution, mesurer la satisfaction et l’appropriation, puis ajuster les actions pour ancrer durablement les nouvelles pratiques.
Compétences / Qualités indispensables :
Expertise métier et IT en relation client, CCaaS
Compétences / Qualités qui seraient un + :
Profil recherché Expérience • Expérience en gestion de projet en méthode agile ; une expérience d’une migration CCaaS similaire est attendue ou souhaitée. • Connaissance de l’assurance IARD et de la bancassurance. • Maîtrise de la relation Clients et l’ensemble de l’écosystème des interactions avec les clients et de la gestion des flux dans un centre de relation clients Compétences techniques • Maîtrise de Genesys, et connaissance de Kiamo. • Expertise CCaaS et intégration au système d’information. • Paramétrage CCaaS • Conduite du changement, communication, formation et accompagnement de l’adoption.
Informations concernant le télétravail :
Possibilité de télétravail à définir.
Compétences attendues
Indispensables
- Roadmap
- Go
Appréciées
- Gestion de projet
- Agile