Expert ITSM / ITIL – Service Management
CAT-AMANIASaaS B2BPubliée il y a 3 semaines
~ 750 – 950 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Tours · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 10 septembre 2026
- Expérience
- Expert (10 ans et +)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 283 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 850 €/jour (moitié centrale : 400 à 850 €/jour).
- 4 missions ingénieur devops sont ouvertes à Tours en ce moment, sur 765 pour ce métier en France.
- 1 % des missions ingénieur devops de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (80 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil expert (10 ans et +) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre du développement de notre Centre d’Expertise, nous recherchons un Expert ITSM pour rejoindre nos équipes à Tours.
Tu accompagnes nos clients dans la conception, la transformation et l’industrialisation de leurs processus de gestion des services IT, depuis l’analyse de l’existant jusqu’au déploiement et à l’amélioration continue des solutions.
Avec une forte posture de conseil, tu combines expertise ITIL, connaissance des principaux outils ITSM du marché et compréhension des enjeux opérationnels des équipes de support et d’exploitation.
Tes missions principales :
Réaliser des diagnostics de maturité ITSM et analyser les processus existants
Identifier les écarts avec les bonnes pratiques ITIL et définir les trajectoires d’amélioration
Concevoir ou faire évoluer les processus : Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Service Level, Catalogue de services, CMDB / Asset
Modéliser les workflows, règles d’affectation et d’escalade, SLA/OLA et matrices RACI
Traduire les besoins métiers et opérationnels en solutions ITSM concrètes
Piloter la configuration et le déploiement des solutions ITSM
Structurer les portails utilisateurs, catalogues de services, formulaires et bases de connaissances
Définir les tableaux de bord et KPI de qualité et de performance : SLA, MTTR, volumétrie, satisfaction…
Accompagner les phases de recette, de mise en production et de stabilisation
Assurer une expertise N2 sur les incidents et problématiques complexes en phase de RUN
Piloter les démarches d’amélioration continue à partir des indicateurs et retours utilisateurs
Accompagner la conduite du changement et former les équipes clientes
Contribuer aux phases d’avant-vente et au cadrage de nouveaux projets ITSM
Compétences attendues
Indispensables
- ITIL