Expert Solutions Audio & Casques Professionnels – Jabra / EPOS

Contexte de la mission

Dans le cadre de la fiabilisation de son environnement de travail numérique, une grande organisation recherche un expert chargé de l’administration et de l’évolution de ses solutions de casques professionnels.

La mission concerne principalement les équipements Jabra et Sennheiser / EPOS, ainsi que leurs firmwares, pilotes, agents logiciels et plateformes d’administration. Le consultant veillera à leur bonne intégration avec les postes de travail, Microsoft Teams, Teams Phone et les autres solutions de téléphonie du périmètre.

Objectifs de la prestation

Garantir une qualité audio stable et homogène pour l’ensemble des utilisateurs ;

Diminuer le nombre d’incidents liés aux équipements, aux firmwares, aux pilotes et aux configurations logicielles ;

Identifier les causes des anomalies acoustiques rencontrées en conditions réelles ;

Contrôler le fonctionnement des dispositifs de protection auditive ;

Maintenir les solutions d’administration et les composants techniques à jour ;

Développer l’autonomie des équipes internes grâce à des standards, des procédures et des indicateurs fiables.

Missions principales

Administration et maintien en conditions opérationnelles

Administrer les équipements Jabra et Sennheiser / EPOS, ainsi que leurs outils de gestion centralisée ;

Assurer le suivi et la mise à niveau des firmwares, pilotes, agents et consoles d’administration ;

Définir des configurations de référence adaptées aux différents modèles et usages ;

Organiser les campagnes de mise à jour : qualification, expérimentation sur un périmètre pilote, déploiement, contrôle et retour arrière ;

Participer à la gestion du cycle de vie des matériels et des composants logiciels associés.

Support avancé et résolution des incidents

Traiter les incidents complexes et les escalades de niveau 2 et niveau 3 ;

Diagnostiquer les problèmes de coupure, grésillement, distorsion, écho, latence, variation de volume, changement intempestif de périphérique ou perte de reconnaissance ;