Expert technico-fonctionnel Service Now ITSM
via Freelance RepublikAssurancePubliée il y a 5 jours
~ 750 – 950 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Paris · Sur site
- Durée
- 3 ans
- Démarrage
- 25 septembre 2026
- Expérience
- Expert (10 ans et +)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 297 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 500 €/jour (moitié centrale : 275 à 850 €/jour).
- 396 missions développeur full-stack sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 1693 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (68 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil expert (10 ans et +) · Comment ces repères sont calculés
La mission
À propos de la société Acteur d’intérêt général dans le domaine de la retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, cette institution accompagne des millions de salariés, d’entreprises et de retraités. Son fonctionnement repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. Dans le cadre de la modernisation de son écosystème de relation client, l’organisation remplace sa solution CRM existante par ServiceNow CSM. Le programme couvre également les fonctionnalités de FAQ, de chatbot et de marketing. Il privilégie les standards de la plateforme afin de garantir simplicité, maintenabilité et évolutivité, tout en favorisant la création progressive d’un centre de compétences interne.
Ce que le poste implique En tant qu’Expert fonctionnel senior CSM Pro ServiceNow, vous accompagnez l’intégration et le paramétrage de la plateforme dans un environnement de relation client à grande échelle. En collaboration avec l’éditeur, les équipes techniques et les intégrateurs, vous traduisez les besoins métiers en solutions fonctionnelles cohérentes avec les standards ServiceNow. Vous préparez et animez les ateliers de conception, recueillez et challengez les besoins, formalisez les processus et rédigez les EPIC et récits utilisateurs. Vous contribuez à la priorisation du carnet produit ainsi qu’aux cycles et cérémonies agiles. Vous participez au paramétrage des parcours clients, fiches clients, workflows, routages, flux, rapports et tableaux de bord. Vous intervenez également sur la FAQ, le chatbot et la solution marketing, les tests fonctionnels, les déploiements et les mises en production. Enfin, vous assurez le transfert de compétences vers le centre de compétences interne.
Compétences clés /
Ce que nous recherchons 5 à 7 ans d’expérience sur ServiceNow ITSM , idéalement sur la version Zurich ou une version récente. Expérience de déploiements CRM à grande échelle, idéalement dans l’assurance ou la protection sociale. Maîtrise du paramétrage CRM, FAQ, chatbot et marketing selon les standards de la plateforme. Expérience des intégrations, des méthodes agiles, des recettes métier et des solutions ServiceNow. Excellentes capacités d’analyse, de rédaction, d’animation d’ateliers et de communication.
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow