Expert Technique ServiceNow CSM (H/F) - CDI - Paris
Jarvis ConnectSaaS B2BPubliée il y a 6 jours
~ 270 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Paris · Hybride
- Durée
- 3 ans
- Démarrage
- 1 septembre 2026
- Expérience
- Expert (10 ans et +)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 27 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 400 €/jour (moitié centrale : 240 à 850 €/jour).
- 32 missions développeur back-end sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 79 pour ce métier en France.
- 16 % des missions développeur back-end de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (41 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil expert (10 ans et +) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Jarvis Connect recrute en CDI un(e) Expert(e) Technique ServiceNow CSM pour renforcer un Centre de Compétence ServiceNow en cours de constitution chez l'un de ses clients grands comptes, dans le cadre d'un programme de transformation CRM de grande ampleur : le remplacement d'un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et la construction d'une solution de gestion de la relation client à grande échelle.
VOS MISSIONS
Animer les ateliers de conception et la définition des processus métiers
Concevoir la solution, rédiger et valider les User Stories
Paramétrer ServiceNow CSM Pro en privilégiant l'approche OOTB
Concevoir et mettre en œuvre les intégrations SI (IntegrationHub, API REST / SOAP)
Construire les workflows et automatisations (Flow Designer)
Accompagner les équipes métiers et assurer le transfert de compétences vers le Centre de Compétence interne
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
ServiceNow CSM (Case Management, Customer / Service Portal, Agent Workspace, UI Builder), Flow Designer, IntegrationHub, API REST / SOAP, Knowledge Management, Virtual Agent, Now Assist, CMDB / CSDM.
PROFIL RECHERCHÉ
8 ans et plus d'expérience IT, dont une expérience significative et récente sur ServiceNow CSM
Maîtrise du Case Management, du Customer / Service Portal, de l'Agent Workspace et d'UI Builder
Solide expérience des intégrations SI : IntegrationHub, API REST / SOAP
Pratique du Flow Designer, du Knowledge Management et du Virtual Agent ; une première exposition à Now Assist est appréciée
Capacité à animer des ateliers métiers, à concevoir la solution et à rédiger puis valider les User Stories
Certifications ServiceNow appréciées : CSA, CAD, CIS-CSM, Suite CSM Pro
Une expérience de portail client à forte volumétrie, d'environnements à fortes intégrations SI ou de Centre de Compétence / équipe Build ServiceNow est un vrai plus
CONDITIONS
Poste basé à Paris, 3 jours sur site minimum par semaine, télétravail partiel. Mission longue durée avec une visibilité de 2 ans minimum. Rémunération 58 000 à 66 000 € brut annuel selon profil. Démarrage dès que possible.
Compétences attendues
Indispensables
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