Expert Technique ServiceNow CSM Pro - Freelance (H/F)
Collective.workAssurancePubliée il y a 6 jours
500 €/j
- Lieu
- Paris · Sur site
- Durée
- 3 ans
- Démarrage
- 2 octobre 2026
- Expérience
- Expert (10 ans et +)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 39 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 450 €/jour (moitié centrale : 400 à 500 €/jour).
- 141 missions développeur back-end sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 453 pour ce métier en France.
- 5 % des missions développeur back-end de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (180 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil expert (10 ans et +) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Taux journalier (TJM): 500
MISSIONS PRINCIPALES
› Customisation avancée des workspaces agents via UI Builder : configuration, personnalisation des
interfaces, mise en conformité des environnements de travail
› Gestion des flux et intégrations SI : API REST, transform maps, transfert et synchronisation de
données entre ServiceNow et les nombreux outils du SI
› Paramétrage natif CSM Pro : objets, champs, workflows, Case Types, règles de routing,
distribution, flux entrants / sortants
› Configuration des modules FAQ, Chatbot (Virtual Agent) et agenda sur CSM Pro
› Gestion de la sécurité : droits de visibilité, ACL, gestion des rôles et des assets sur la
plateforme
› Participation aux ateliers techniques d'intégration et corédaction des User Stories techniques ; cérémonies Agile et backlog produit
› Tests unitaires et de non-régression, gestion des anomalies et suivi post-déploiement
› Conduite des montées de version majeures ServiceNow (identification des écarts, anomalies
post-migration)
› Transfert de compétences vers les équipes internes (montée en autonomie du Centre de Compétence)
CSM Pro (Zurich / récent) UI Builder API REST - Transform Maps
- Flow Designer
ACL - Rôles - Assets
PROFIL & COMPÉTENCES CLÉS
› Expert ServiceNow CSM Pro, 5 ans min (idéalement version Zurich ou récente des 2-3 dernières
années)
› Référent ou Tech Lead sur au moins un déploiement CSM Pro d'envergure (7 000+ utilisateurs), idéalement assurance / mutuelle / protection sociale
› Posture de conseil (défendre les choix standards, argumenter les arbitrages) ; pédagogie et
documentation rigoureuse ; bon relationnel pour s'intégrer dans une équipe en constitution
Compétences clés
› UI Builder & customisation des workspaces CSM Pro (grosse composante workspace / customization)
› Flux, intégrations SI & gestion des données : API REST, transform maps, synchronisation entre
ServiceNow et des systèmes tiers nombreux et hétérogènes
› Chatbot (Virtual Agent) & agenda sur CSM Pro (arbres de décision, référentiels de connaissance, anticipation des évolutions)
› Sécurité & gestion des assets : ACL, rôles, droits de visibilité, étanchéité des données entre
périmètres
› Paramétrage natif CSM Pro (Case Types, workflows, routing, Email Management, Flow Designer, Business Rules, Record Producers) ; montées de version ; formation des équipes internes
Entreprise : Collective.work
Lieu de travail : 75 - Paris
Type de contrat : Profession libérale — Emploi non salarié
Expérience : Débutant accepté
Rémunération : 500 € par jour
Code ROME : E1403 Consultant / Consultante média
Dernière mise à jour chez France Travail : 12/09/2026
Source : France Travail — offre reprise sous la Licence de réutilisation de la base de données des offres d'emploi (francetravail.io).
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow
- Agile