Chef de Projet / Project Manager – Customer Care & IA Conversationnelle / Voice Bot H/F
SQUARE ONESaaS B2BPubliée il y a 4 jours
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Marseille · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 24 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 52 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 525 €/jour (moitié centrale : 220 à 525 €/jour).
- 8 missions ingénieur ia sont ouvertes à Marseille en ce moment, sur 100 pour ce métier en France.
- 1 % des missions ingénieur ia de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation du Customer Care, l’équipe Customer Care Transformation & AI recherche un(e) Chef(fe) de Projet / Project Manager expérimenté(e) afin d’accompagner le déploiement d’une solution de Voice Bot basée sur l’Intelligence Artificielle conversationnelle, dans un environnement international.
Le programme, autour de la solution « Happy Robot », vise à transformer et automatiser une partie des interactions clients grâce à l’IA, avec plusieurs objectifs majeurs :
Améliorer l’expérience client et la qualité des interactions.
Automatiser certains parcours et demandes grâce à l’IA conversationnelle / Voice Bot.
Améliorer l’efficacité opérationnelle des équipes Customer Care.
Permettre une meilleure scalabilité des opérations.
Assurer l’adoption de la solution par les équipes et les différentes entités.
Mesurer précisément la performance et la valeur générée après déploiement.
Le/la Chef(fe) de Projet sera responsable du pilotage opérationnel du programme, depuis sa structuration jusqu’au suivi post-déploiement.
Il/elle évoluera au sein d’un environnement transverse réunissant notamment les équipes Customer Care, IT, Data & AI, ainsi que les différentes parties prenantes métier et techniques.
ResponsabilitésGouvernance & structuration du projet
Définir et formaliser la charte projet : périmètre, objectifs, organisation, gouvernance et critères de réussite.
Mettre en place le framework de gestion de projet.
Définir les rôles et responsabilités des différentes parties prenantes à travers une matrice RACI.
Organiser la gouvernance et les différentes instances de pilotage.
Définir les cadences de reporting et les circuits de décision.
Préparer et animer les comités projet et comités de pilotage.
Formaliser et suivre les décisions prises lors des différentes instances.
Planification & coordination des workstreams
Construire et maintenir le plan projet global.
Compétences attendues
Indispensables
- Gestion de projet
- Documentation