Gestionnaire de Processus ITSM (F/H)
Experis FranceSaaS B2BPubliée aujourd'hui
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Aix-en-Provence · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 1 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe dans la médiane des 1410 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 525 €/jour (moitié centrale : 380 à 525 €/jour).
- 54 missions développeur full-stack sont ouvertes à Aix-en-Provence en ce moment, sur 2097 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Gestionnaire de Processus ITSM - Incidents, Requêtes & Problèmes (F/H) - Aix-en-Provence
Dans le cadre du pilotage des processus ITSM, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Processus Transverses chargé(e) de garantir la qualité de service, le respect des engagements et l'amélioration continue des processus de gestion des incidents, requêtes et problèmes.
Vous intervenez de manière transverse auprès de l'ensemble des acteurs de la DSI et des prestataires partenaires afin d'assurer une gestion optimale des services, de favoriser la coordination entre les différents processus et de maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur.
Vos principales missions :
Vos responsabilités
- Piloter et coordonner les processus Incident, Requête et Problème.
- Garantir le respect des SLA, des engagements contractuels et des procédures opérationnelles.
- Assurer le suivi du traitement des incidents, demandes et problèmes jusqu'à leur résolution.
- Veiller à la continuité de service et à la qualité de l'expérience utilisateur.
- Faciliter la collaboration entre les différentes équipes techniques, fonctionnelles et les prestataires tiers.
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et piloter les actions correctives dans le cadre de la gestion des problèmes.
- Produire et analyser les indicateurs de performance des processus.
- Animer les comités de suivi et les réunions opérationnelles dédiées aux processus.
Compétences attendues
Indispensables