Gestionnaire de requêtes IT – Le Mans
BiforaSaaS B2BPubliée il y a 3 jours
100 €/j
- Lieu
- Le Mans · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 5 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 27 missions développeur full-stack sont ouvertes à Le Mans en ce moment, sur 2677 pour ce métier en France.
- 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (180 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine des services informatiques, un(e) Gestionnaire de requêtes.
Environnement technique ServiceNow, Microsoft Teams, suite Microsoft Office, suite Adobe.
Contexte Au sein d'une structure dédiée au traitement des demandes informatiques, vous intervenez comme point d'entrée et de coordination des sollicitations émises par les utilisateurs. Votre rôle consiste à qualifier chaque besoin, à orienter les demandes vers les bons interlocuteurs et à assurer un suivi de bout en bout jusqu'à leur résolution, tout en veillant à la qualité du service rendu.
Missions
Analyser et valider les demandes de matériel et de logiciels exprimées par les utilisateurs
Accompagner et conseiller les utilisateurs et les demandeurs sur leurs besoins spécifiques, par téléphone, via Teams ou par messagerie
Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil ServiceNow, puis les transférer vers les entités compétentes
Déclencher les actions auprès des supports concernés (infogérant, équipes de proximité, responsables produits, ingénierie)
Alerter la hiérarchie sur toute demande sortant du cadre standard
Piloter des projets de Run impliquant la gestion de demandes multiples, la coordination des actions et le conseil métier
Compétences attendues ServiceNow, gestion de demandes IT, ITSM, support utilisateurs, coordination, suite Office, suite Adobe, matériel informatique, périphériques, connectiques, Microsoft Teams
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow