Gestionnaire de Requêtes IT / Support Utilisateurs
CAT-AMANIASaaS B2BPubliée il y a 3 semaines
100 €/j
- Lieu
- Le Mans · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 27 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 6 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Le Mans en ce moment, sur 370 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (203 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Dans le cadre du renforcement d’une équipe dédiée à la gestion des demandes informatiques, nous recherchons un Gestionnaire de Requêtes IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs besoins matériels et logiciels.
Tu joues un rôle central dans la qualification, le suivi et l’orientation des demandes, tout en assurant un haut niveau de conseil et de qualité de service auprès des utilisateurs.
Tes missions principales :
Analyser et valider les demandes de matériel et de logiciels formulées par les utilisateurs
Conseiller les utilisateurs sur leurs besoins spécifiques
Prendre en charge les échanges par téléphone, Teams et e-mail
Saisir et suivre les demandes dans ServiceNow
Orienter les demandes vers les équipes ou supports compétents
Déclencher les actions nécessaires auprès des équipes de proximité, infogérance, responsables produits ou ingénierie
Identifier et remonter les demandes non standards
Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution
Prendre en charge des sujets RUN impliquant plusieurs demandes ou interlocuteurs
Coordonner les différentes actions nécessaires au traitement des demandes
Apporter un rôle de conseil métier sur les équipements et logiciels
Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow