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Gestionnaire de sollicitations IT – ServiceNow / JIRA H/F

CELADFintechPubliée il y a 3 jours

~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.

Lieu
Paris · Sur site
Durée
6 mois
Démarrage
5 octobre 2026
Expérience
Confirmé (3-6 ans)
Langues
Français
Contrat
Freelance

Situer cette mission

Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.

  • 671 missions développeur full-stack sont ouvertes à Paris en ce moment, sur 2668 pour ce métier en France.
  • 2 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
  • Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (178 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.

Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés

La mission

Envie d’un nouveau challenge dans un environnement bancaire et Agile ? CELAD vous attend ! 🚀

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de sollicitations IT pour intervenir au sein d’un produit Connaissance Client PRO & BDR, organisé en mode produit et en squads.

Vous serez le point d’entrée du backlog des sollicitations et assurerez la qualification, l’affectation et le suivi des tickets jusqu’à leur résolution, en coordination avec les différentes squads et équipes d’expertise.

🎯 Vos missions

Vos responsabilités

  • Prendre en charge les sollicitations entrantes : incidents, demandes d’évolution, demandes d’information ;
  • Qualifier et contrôler les tickets : priorité, domaine, complétude et dédoublonnage ;
  • Réaliser une analyse de premier niveau ;
  • Affecter les tickets aux squads ou groupes d’expertise concernés ;
  • Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et relancer les intervenants si nécessaire ;
  • Suivre particulièrement les incidents critiques et veiller au respect des engagements de service ;
  • Assurer la traçabilité des actions et contribuer aux démarches qualité et d’audit ;
  • Participer à l’amélioration continue et à la mise à jour de la base de connaissances ;

Compétences attendues

Indispensables

  • ServiceNow
  • Jira
  • Agile

L'entreprise

CELAD

Entreprise identifiée via Free-Work.

ParisSaaS B2B

Origine de l'offre

Offre agrégée depuis Free-Work

Cette annonce provient d'une source partenaire autorisée. Elle est normalisée, dédupliquée et republiée avec attribution de la source ; l'annonce d'origine fait foi et la candidature se dépose sur le site source.

Voir l'annonce sur Free-Work

Cette mission correspond-elle à votre profil ?

Avec un compte gratuit, FreelanceScope calcule votre compatibilité avec cette mission et la justifie critère par critère. Chaque matin, il confronte les nouvelles offres du catalogue à votre profil et vous signale celles qui en ressortent les plus proches.

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