Gestionnaire d'incidents transverse (F/H)
CELADSantéPubliée il y a 2 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Bordeaux · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 28 octobre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 4 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Bordeaux en ce moment, sur 378 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇
🛠 Gestion des incidents SI – Analyse technique – Coordination transverse
Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Gestionnaire d’incidents transverse pour intervenir chez l’un de nos clients, au sein de sa Direction du SI Santé. 💻
Contexte :
À l’interface entre les utilisateurs et les différentes équipes de la DSI – développement, exploitation, progiciels, data et infrastructure – vous jouerez un rôle central dans la qualification, l’analyse et le pilotage des incidents.
Votre objectif : accélérer leur diagnostic et leur résolution, limiter leur récurrence et garantir leur bonne prise en compte par les différentes équipes techniques.
Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯
Vos responsabilités
- Qualifier les incidents remontés par les utilisateurs et distinguer les dysfonctionnements des demandes d’assistance, erreurs de manipulation ou demandes d’évolution
- Réaliser une première analyse technique : collecte des informations, analyse des composants du SI, consultation des logs et premières investigations
- Identifier ou contribuer à identifier les causes racines des incidents et repérer les anomalies récurrentes
- Reproduire les incidents sur les environnements hors production afin de faciliter leur diagnostic et leur correction
- Accompagner les différentes équipes techniques dans l’analyse des anomalies et leur fournir les éléments nécessaires à leur résolution
- Piloter et suivre les backlogs d’incidents : qualification, priorisation, suivi des actions et respect des délais de résolution
- Veiller à la prise en compte des correctifs prioritaires dans les sprints et suivre leur réalisation jusqu’à la mise en production
- Assurer la communication autour des incidents, des procédures et des bonnes pratiques
Compétences attendues
Indispensables