Incident Manager

Contexte de la mission

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de produits et services digitaux, nous recherchons un Process Manager spécialisé en Incident Management et Change Management.

Vous serez responsable de la stabilité, de la disponibilité et de la fiabilité des services, en coordonnant les équipes techniques et les parties prenantes afin de garantir une gestion efficace des incidents et des changements.

Missions principales1. Pilotage de l’Incident Management

Coordonner la gestion des incidents majeurs et piloter leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA/OLA).

Assurer la communication et la coordination entre les équipes techniques et les parties prenantes.

Identifier, enregistrer, documenter et classifier les incidents critiques.

Initier les post-mortems dans un délai de 48 heures et piloter les plans d’actions associés.

Assurer le suivi des actions correctives jusqu’à leur clôture.

Maintenir un backlog d’incidents fiable, structuré et régulièrement mis à jour.

Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur éradication dans une démarche d’amélioration continue.

Produire et suivre les indicateurs de performance liés à la gestion des incidents.

2. Pilotage du Change Management

Qualifier, planifier, coordonner et sécuriser les changements affectant les plateformes.

Participer aux comités de validation des changements (CAB/ECAB).

Évaluer les risques et vérifier la conformité des demandes de changement aux processus et règles en vigueur.

Garantir la qualité des demandes de changement (RFC) et des informations associées.

Maintenir et actualiser le calendrier des changements.

Suivre les mises en production, les revues post-implémentation (PIR) et les actions d’amélioration.

Veiller à la maîtrise des risques et à la limitation des impacts sur la continuité de service.