Incident manager
DeodisSaaS B2BPubliée hier
400 €/j
- Lieu
- Toulouse · Hybride
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 20 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 41 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 300 €/jour (moitié centrale : 220 à 400 €/jour).
- 24 missions technicien support et exploitation sont ouvertes à Toulouse en ce moment, sur 370 pour ce métier en France.
- 0 % des missions technicien support et exploitation de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ServiceNow (203 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Mission sur site à Toulouse, 2 jours de télétravail / semaine
Nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance.
Votre rôle consistera à : - Assurer le suivi des interventions transmis aux mainteneurs - Faire évoluer le process et les responsabilités de ce suivi des interventions transmis aux mainteneurs - Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont vous aurez la charge, afin de faciliter le traitement des tickets d’incidents en souffrance. - Identifier en pro-activité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents. - Assurer le lien avec le centre de service, pour le suivi de certains incidents, et travailler avec les personnes en charge de la base de connaissance incidents à l’évolution et l’amélioration des fiches solution. - Accompagner les équipes internes des établissements dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow). - Participer aux différents comités de restitution et d’échanges avec les établissements. - Animer et piloter des analyses faisant intervenir des interlocuteurs techniques de différents horizons pour résoudre des situations complexes.
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow