Incident Manager
via Le HibouÉnergiePubliée il y a 2 jours
550 €/j
- Lieu
- Courbevoie · Hybride
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 6 octobre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français, Anglais
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe au-dessus de la médiane des 118 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue dont l'annonce publie un budget, dont la médiane est de 400 €/jour (moitié centrale : 350 à 500 €/jour).
- 16 missions ingénieur devops sont ouvertes à Courbevoie en ce moment, sur 1150 pour ce métier en France.
- 1 % des missions ingénieur devops de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : ITIL (143 missions), ServiceNow (180 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Notre client dans le secteur recherche un/une Incident Manager H/F
Description de la mission :
Incident Manager confirmé, environnement RUNContexte
Notre client (cabinet de conseil) accompagne le client final (acteur de l'énergie) dans la phase de recette et de reprise en exploitation d’un site entièrement neuf.
Le périmètre comprend notamment de nombreuses salles de réunion, auditoriums et espaces équipés en solutions de visioconférence et d’audiovisuel. Le déploiement s’effectue progressivement, avec un passage de 0 à environ 5 000 utilisateurs entre mi-novembre et fin février.
Le contexte est particulièrement sensible, car cette nouvelle tour constitue une vitrine pour le client final. Le client est très exigeant et attend un haut niveau de rigueur dans la gestion des incidents, la communication et le respect des SLA.
Mission
L’Incident Manager intégrera les équipes déjà mise en place, présentes à demeure chez TotalEnergies. Il interviendra comme véritable chef d’orchestre de la gestion des incidents et des crises, sans responsabilité de build ni intervention technique directe.
Ses principales responsabilités seront les suivantes :
Garantir la gestion et le pilotage des incidents P1 et P2.
Piloter les cellules de crise, les escalades et la coordination des équipes.
Être garant du respect des SLA et de la qualité du traitement des incidents.
Identifier les bons interlocuteurs et mobiliser rapidement les équipes compétentes.
Coordonner les équipes réseau, système, sécurité, audiovisuel, supervision et exploitation.
Challenger les différentes BU et équipes responsables de leur périmètre.
Mettre en place ou adapter les processus ITIL existants.
Analyser les incidents afin d’éviter leur récurrence.
Organiser les post-mortem, REX et plans d’actions.
Produire les reportings, analyses et tableaux de bord nécessaires.
Proposer des améliorations opérationnelles et des modes opératoires destinés aux utilisateurs.
Compétences attendues
Indispensables
- ITIL
- ServiceNow