Incident Manager / Référent Support Fonctionnel Nantes
ASAP TECHNOLOGIESSaaS B2BPubliée il y a 2 jours
180 €/j
- Lieu
- Nantes · Sur site
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 28 septembre 2026
- Expérience
- Confirmé (3-6 ans)
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- Le TJM de cette mission se situe en dessous de la médiane des 146 missions de votre métier et de votre séniorité de notre catalogue, dont la médiane est de 320 €/jour (moitié centrale : 205 à 525 €/jour).
- 14 missions data engineer sont ouvertes à Nantes en ce moment, sur 265 pour ce métier en France.
- 2 % des missions data engineer de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
Profil confirmé (3-6 ans) · Comment ces repères sont calculés
La mission
Votre rôle sera principalement orienté Incident Management et support fonctionnel N2, avec une forte dimension de coordination et de pilotage.
Vous serez notamment amené(e) à :
Analyser et qualifier les incidents et anomalies de production sur plusieurs périmètres fonctionnels.
Prendre en charge les incidents complexes nécessitant une analyse approfondie et une coordination de plusieurs intervenants.
Intervenir en support de niveau 2, après les Centres de Relation Client et le Support N1.
Identifier les causes des incidents, analyser les impacts et suivre les actions jusqu’à leur résolution.
Coordonner les équipes internes, équipes techniques, partenaires et prestataires impliqués dans la résolution des incidents.
Assurer le suivi des incidents de bout en bout et maintenir une communication claire auprès des différentes parties prenantes.
Utiliser Datadog pour l’analyse et la supervision des anomalies ainsi que SQL pour les investigations fonctionnelles et techniques.
Préparer et animer, en backup du référent, les instances de pilotage avec le donneur d’ordre TER.
Produire les éléments de suivi, comptes rendus et indicateurs nécessaires au pilotage de l’activité.
Participer à l’amélioration continue du support et à la fiabilisation des processus de gestion des incidents.
Nous recherchons un profil ayant une expérience significative en Incident Management, support applicatif N2 ou pilotage de production, capable d’évoluer dans un environnement SI complexe.
Compétences attendues
Indispensables
- SQL