Incident problem manager
ProxiadSaaS B2BPubliée il y a 2 semaines
~ 450 – 600 €/jFourchette estimée par FreelanceScope à partir du niveau d'expérience demandé : la source ne publie pas de TJM pour cette mission.
- Lieu
- Île-de-France · Télétravail non précisé
- Durée
- 6 mois
- Démarrage
- 5 novembre 2026
- Expérience
- Séniorité non précisée
- Langues
- Français
- Contrat
- Freelance
Situer cette mission
Repères calculés par FreelanceScope sur les missions ouvertes de son catalogue — ils ne proviennent pas de l'annonce et n'engagent pas l'entreprise.
- 142 missions développeur full-stack sont ouvertes à Île-de-France en ce moment, sur 1513 pour ce métier en France.
- 12 % des missions développeur full-stack de notre catalogue sont ouvertes en télétravail total.
- Compétences peu demandées ailleurs dans le catalogue : Go (151 missions), ServiceNow (208 missions). À séniorité égale, une compétence rare se négocie mieux.
Séniorité non précisée par l'annonce · Comment ces repères sont calculés
La mission
Incident Management
Gérer le backlog au quotidien : suivi, affectation, délais de résolution
Tenir la main courante et produire le reporting hebdomadaire à l’équipe
Assurer les communications post-incident et le suivi des plans d’action
Produire des synthèses pour les filiales et consolider les données des dashboards
Piloter les TaskForces et maintenir leurs plans d’action
Gérer les PIR (Post Incident Reports) : ouverture dans les délais, suivi, actions de résolution pérenne
Définir et surveiller les KPIs du processus incidents
Participer aux comités : Monthly incident, comités incidents filiales et ingénierie ITGP, Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board, Data Quality Validation Committee
Problem Management
Ouvrir et piloter les problèmes sur incidents P1 ou récurrents
Identifier les incidents récurrents et contribuer à la recherche d’une solution définitive
Change Management
Préparer et animer les CAB (Change Advisory Board) et le Board Changement Managérial
Gérer les statuts des changements dans ServiceNow
Vérifier les dossiers de MEP : chronogrammes, PV de tests en homologation, procédures de retour arrière, risques
Négocier le planning des opérations avec les demandeurs
Publier le calendrier prévisionnel des changements et coordonner les intervenants lors des MEP
Établir le bilan des changements, anticiper le plan de capacité, produire les dashboards
Surveiller les KPIs du processus et contribuer à son amélioration
Compétences attendues
Indispensables
- ServiceNow
- Go